سياسة الاسترداد والإرجاع لموقع geoxpert.net
آخر تحديث: 9/2/2025
نحن في المحافظ الجيولوجي نحرص على تقديم أفضل الخدمات الرقمية لعملائنا. توضح هذه السياسة الإطار الزمني والشروط والإجراءات المتعلقة بطلبات الاسترداد الخاصة بالمنتجات الرقمية التي نقدمها.
1. المنتجات المشمولة بهذه السياسة
نظرًا لأننا نقدم منتجات رقمية (مثل الدورات التعليمية والخدمات عبر الإنترنت)، فإن جميع المشتريات تتم بشكل نهائي بمجرد إتمام عملية الدفع، ولا يمكن إرجاع المنتج بعد تنزيله أو الوصول إليه.
2. شروط الاسترداد
قد يتم قبول طلبات استرداد الأموال فقط في الحالات التالية:
- عدم القدرة على الوصول إلى المنتج بسبب مشكلة تقنية لم يتمكن فريق الدعم من حلها.
- عملية شراء غير مقصودة بسبب خطأ فني، مع إثبات ذلك خلال 48 ساعة من الدفع.
- وعد غير محقق: إذا لم يكن المنتج مطابقًا للوصف الوارد على الموقع.
لن يتم قبول طلبات الاسترداد في الحالات التالية:
- إذا قام العميل بشراء المنتج واستفاد من محتواه أو قام بتنزيله بالكامل.
- إذا كان سبب الاسترداد هو تغيير رأي العميل دون وجود خلل في المنتج.
- إذا تم تقديم الطلب بعد انتهاء المهلة المحددة لطلب الاسترداد.
3. كيفية طلب استرداد الأموال
للتقدم بطلب استرداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- إرسال طلب إلى البريد الإلكتروني [email protected] بعنوان “طلب استرداد”.
- توضيح سبب طلب الاسترداد مع إرفاق أي أدلة داعمة (مثل لقطات شاشة للمشكلة).
- سيتم مراجعة الطلب خلال 5 أيام عمل، وسيتم الرد عليك بالبريد الإلكتروني.
4. المدة الزمنية لمعالجة الاسترداد
- إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد، فسيتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7-14 يوم عمل.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك بناءً على سياسات البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.
5. الرسوم والتكاليف
- لا توجد رسوم إضافية على طلبات الاسترداد التي تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
- في بعض الحالات، قد يتم خصم رسوم معالجة الدفع التي يفرضها مزود الخدمة.
6. التعديلات على سياسة الاسترداد
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت وفقًا لتحديثات الخدمات أو القوانين المعمول بها. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، ويُعتبر استمرارك في استخدام الموقع بعد التعديلات موافقة منك عليها.
7. التواصل والدعم
إذا كانت لديك أي استفسارات أو مشاكل تتعلق بطلبات الاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر: 📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
📍 العنوان: الأردن، عمّان